Terms & Conditions | SnapShine

Terms & Conditions

Please select your preferred language to review our operational regulations and policies.

Read in English മലയാളത്തിൽ വായിക്കുക

Official Terms & Conditions (English)

Utilizing SnapShine's professional services constitutes immediate legal agreement to all terms, strict boundary limitations, and liability waivers outlined below.

1. Our Service Commitment

  • Premium Standards: SnapShine is deeply committed to professionalism, punctuality, respectful conduct, and utilizing trained personnel. Our primary goal is to deliver the highest commercially reasonable cleaning standards to ensure your space is revitalized safely and effectively.

2. Digital Consent & Call Recording

  • OTP & Digital Acceptance: By sharing an OTP, confirming a booking through WhatsApp, SMS, email, website form, or making a digital payment, the client acknowledges full acceptance of these Terms and Conditions. Such electronic acceptance shall constitute legally valid and binding consent.
  • Call Recording: Calls with SnapShine representatives may be recorded for quality assurance, training, dispute resolution, and legal purposes.

3. Bookings & Rigid Cancellation Windows

  • Advance Retainers: All assignments require a non-refundable booking deposit to secure technical crews. We reserve the right to halt deployment if advances are unpaid.
  • Cancellations: Adjustments must be submitted 24 hours prior. Failure to notify inside this window results in automatic forfeiture of your booking retainer.

4. Duty of Inquiry, Scope Limitations & Exclusions

  • Duty of Inquiry: It is the sole responsibility of the client to thoroughly verify what tasks are included or excluded in their chosen package before confirming. Claiming ignorance post-service will not be entertained.
  • Fixed Manifest: Teams operate exclusively within explicitly itemized tasks. Supplementary requests constitute Billable Add-ons.
  • Furniture Reassembly Exclusion: Dismantling or reassembling furniture, curtains, fixtures, appliances, or fittings is strictly excluded unless specifically requested and quoted beforehand.
  • Pest/Insect Disclaimer: Unless specifically contracted as a pest-control service, SnapShine does not guarantee the elimination of insects, odors, rodents, termites, or pest-related conditions during standard cleaning.

5. Unverified Estimates, Pricing & Immediate Settlement

  • Immediate Payment Settlement: Payment is strictly due instantly upon completion of the service. We do not accept delay tactics (e.g., "I will pay tomorrow"). Failure to clear the invoice immediately results in an automated late penalty.
  • Right of On-Site Rejection: If an estimate is provided virtually, it is strictly conditional. If the actual dirt load or hoarding is worse than described upon arrival, SnapShine reserves the unilateral right to increase the price, alter the scope, or reject the job.

6. Client Unpreparedness & Waiting Charges

  • Service Delay & Unprepared Premises: Where the premises are not reasonably prepared for cleaning (e.g., empty water tanks, house heavily occupied, clothes/clutter everywhere, kitchen inaccessible), SnapShine reserves the right to charge additional fees, reduce the service scope, or reschedule the appointment.
  • Waiting Charges: If team access to the property is delayed beyond 15 minutes from arrival due to client unpreparedness or lack of keys, waiting charges of ₹[Insert Amount] per hour shall strictly apply.

7. Time-Based & Hourly Engagements

  • Strict Time Limits (Hard Stop): For services booked on an hourly basis, operations will cease exactly when the booked duration expires, regardless of completion status.
  • No Pacing Guarantees: The volume of work completed within a time block depends entirely on the structural condition. We do not guarantee that a specific number of rooms will be finished.
  • Strictly No Free Overtime: If the allocated time runs out, extensions must be approved and billed at standard overtime rates.

8. Zero Refund & Limited Re-Service Policy

  • No Refunds on Any Service: Once a booking is confirmed and our team is deployed, absolutely no refunds—partial or full—will be issued under any circumstances.
  • Limited Re-Service Clause: If SnapShine objectively determines that a genuine service omission occurred during the execution of the booked scope, our sole obligation shall be limited to one corrective re-service of the affected area within 24–48 hours. No refunds, financial compensation, or alternative remedies shall apply.
  • Repeat Visit Charges: Where the client requests additional visits after service completion for reasons unrelated to genuine service defects (e.g., new mess created, tasks outside original scope), standard repeat visit charges shall apply.

9. Permanent Stains & Structural Damage Exemption

  • Cleaning vs. Restoration: Hard water stains on glass, acid burns on tiles, rust, and deep-set chemical stains are classified as **permanent physical damage**, not dirt.
  • No "Brand New" Guarantee: We do not guarantee the removal of permanent stains. Clients cannot withhold payment by claiming an old surface "does not look brand new."

10. Mold, Hidden Damage & Specific Surface Disclaimers

  • Hidden Damage Discovery: SnapShine shall not be liable for hidden defects, loose fittings, paint peeling, weakened grout, damaged laminates, deteriorated sealants, or pre-existing structural weaknesses discovered or disturbed during the standard cleaning process.
  • Marble & Natural Stone: Certain surfaces including marble, granite, natural stone, brass, antique finishes, and specialty coatings may react differently to cleaning processes. While we use standard agents, flawless results cannot be guaranteed.
  • Newly Painted Property: Cleaning performed on recently painted or renovated surfaces carries an inherent risk of paint transfer, peeling, or finish disruption. SnapShine shall not be responsible for the inadequate curing of surfaces.

11. Utility Failures & Biohazard Refusals

  • Mid-Service Power Cuts: If power or water cuts out *during* the service, delaying the team, the client will be billed for the idle waiting time, or the team will depart once the time window expires.
  • Biohazard Exemptions: Our teams hold the right to refuse service and immediately exit properties containing human/animal waste, severe black mold, or illegal substances.

12. Proxy Inspections & Liability Termination

  • The Proxy Representation Rule: If the primary client is not present, any nominated party on-site (relatives, security, workers) acts as the Fully Authorized Proxy. Their approval is 100% final.
  • Liability Termination: To the maximum extent permitted by applicable law, SnapShine's liability ceases upon exit following verification.

13. Detailed Walkthrough & Inspection Rules

  • Accompanied Walkthrough: Upon completion, the client must conduct a final inspection strictly alongside our Supervisor within a maximum window of 15 to 30 minutes.
  • Spot Fixing & Finality: Missed spots must be pointed out during this walkthrough to be fixed immediately.
  • Refusal Equals Approval: If the client refuses to inspect or states "I will check later," this is legally classified as an Automatic 100% Approval of the service.
  • Ambient Lighting Rules: We strictly reject arbitrary inspections using flashlights. Minor spots visible only under natural sunlight the following day will not be entertained.

14. Mandatory Documentation & CCTV Consent

  • Burden of Proof Protection: SnapShine reserves the right to capture "Before & After" photographs of the property strictly for internal quality control and legal protection. Refusal permanently voids all quality guarantees.
  • CCTV Consent: The client acknowledges that SnapShine personnel may be recorded by CCTV systems on the premises. Such recordings may be used solely for the investigation of disputes, claims, or legal proceedings.

15. Post-Service Settling Dust & Re-Soiling Waiver

  • Airborne Dust Settling: Airborne dust naturally settles within 12 to 24 hours. SnapShine accepts zero liability for dust settling after our team exits.
  • Foot Traffic Contamination: We are not responsible for floors getting dirty due to clients or pets walking on damp floors immediately after cleaning.

16. Electronics, Appliances & Mechanical Failures

  • Surface Level Only: Our service includes exterior surface-level wiping of electronics. We do not dismantle machinery or touch internal wiring.
  • Mechanical Exemption: To the maximum extent permitted by applicable law, SnapShine shall not be liable for claims that an appliance or plumbing fixture ceased functioning days after our service. Pre-existing faults are the client's sole responsibility.

17. Simultaneous Contractors & Third-Party Interference

  • Voiding the Guarantee: If interior designers, carpenters, or movers are working on the premises simultaneously, our quality guarantee is instantly voided. We will not entertain complaints about mess created by other workers.

18. High-Value Assets, Valuables & Child Safety

  • Child Safety Clause: Clients must ensure children remain fully supervised and physically away from cleaning equipment, heavy machinery, chemical agents, and wet surfaces. SnapShine shall not be liable for injuries resulting from the failure to supervise minors.
  • Client Responsibility for Valuables: The client must secure all cash, jewelry, and fragile items. We hold immunity to the maximum extent permitted by law against claims of missing unsecured valuables.

19. Waste Management & Junk Removal Exclusions

  • Not a Disposal Service: We strictly do not transport or dispose of heavy post-construction debris, large furniture, or massive quantities of garbage bags. Disposing of bagged waste is the responsibility of the client.

20. Site Access, Parking Tariffs & Pet Policies

  • Clearance & Parking: Paid parking fees will be added to the client’s final invoice.
  • Strict Pet Containment: All pets must be safely secured prior to our arrival. SnapShine assumes zero liability for pets escaping.

21. Heavy Lifting, Antiquities & Height Constraints

  • Weight Restrictions: Our field staff are strictly prohibited from lifting furniture exceeding 15 kilograms. We will not be liable for uncleaned areas beneath immovable fixtures.
  • Height Limits: Cleaning operations are restricted to a maximum of a standard 2-step ladder reach.

22. Chemical Sensitivities & Disclosures

  • Mandatory Disclosure: Clients must explicitly disclose any known chemical sensitivities, respiratory issues, or severe allergies before service commencement. SnapShine uses commercial-grade cleaning agents and shall not be liable for physical reactions arising from undisclosed medical conditions.

23. Labor Rights, Rest Periods & Anti-Abuse

  • Mandatory Rest Periods: For long jobs, our crew is legally entitled to necessary hydration and rest breaks. The client cannot penalize the team or claim "they are sitting idle" during these standard recovery windows.
  • Anti-Interference: If a client continuously micromanages or aggressively demands out-of-scope work, the Supervisor reserves the right to halt operations permanently.
  • No Forced Overtime (Bonded Labor): Clients cannot force laborers to remain on-site past the agreed completion parameters.

24. Official Grievances & Anti-Defamation Policy

  • Strict Official Channels Only: All service disputes or quality issues must be logged strictly via our official Email or WhatsApp numbers. We do not process complaints submitted directly to public forums.
  • Anti-Defamation & IT Act: Clients are encouraged to use official grievance channels first. False, malicious, knowingly misleading, or extortionary public statements (on Google Reviews, Instagram, Facebook, etc.) intended to damage our reputation may result in severe civil and criminal legal action under the Information Technology Act, 2000 and the Indian Penal Code.

25. Mutual Respect, Response Time & Staff Protection

  • Mandatory Response Time: SnapShine strictly follows an internal operational response timeframe for all queries. Spamming our network demanding instant resolutions will result in support termination.
  • Harassment & Compensation Claims: Any personal harassment, verbal abuse, or illegal intimidation directed at our field staff or support team will trigger an immediate police complaint. SnapShine reserves the right to pursue strict financial compensation for distress caused to employees.

26. Force Majeure, Entity Status & Governing Jurisdiction

  • Force Majeure: SnapShine shall not be liable for delays or inability to perform services due to events beyond reasonable control, including floods, heavy rain, strikes, pandemics, natural disasters, government restrictions, civil unrest, transport disruptions, or acts of God.
  • Digital Trade Name & Unregistered Model: "SnapShine" operates purely as a digital service identifier and a commercial trade name used by collaborating individuals. We are not a formally registered corporate entity (such as a Pvt Ltd or LLP). Operating digitally without formal registration is legal under the Indian Contract Act, 1872 and the Information Technology Act, 2000. All bookings are legally valid and enforceable.
  • Exclusive Jurisdiction: Any structural dispute, litigation, or legal filing will be handled exclusively inside the legal courts of Kerala, India.

നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും (Malayalam)

സ്നാപ്പ്ഷൈൻ (SnapShine) സർവീസുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, താഴെ പറയുന്ന എല്ലാ നിയമങ്ങളും വ്യവസ്ഥകളും നിങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും അംഗീകരിക്കുന്നതായി കണക്കാക്കുന്നതാണ്.

1. ഞങ്ങളുടെ സേവന പ്രതിബദ്ധത (Service Commitment)

  • മികച്ച സേവനം: പ്രൊഫഷണലിസം, കൃത്യനിഷ്ഠ, മാന്യമായ പെരുമാറ്റം, മികച്ച പരിശീലനം ലഭിച്ച ജോലിക്കാർ എന്നിവ ഉറപ്പാക്കാൻ സ്നാപ്പ്ഷൈൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഇടങ്ങൾ സുരക്ഷിതമായും മികച്ച രീതിയിലും ക്ലീൻ ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം.

2. ഒടിപി (OTP), ഡിജിറ്റൽ സമ്മതം & കോൾ റെക്കോർഡിംഗ്

  • ഡിജിറ്റൽ സമ്മതം: ബുക്കിംഗ് ഉറപ്പാക്കാൻ നൽകുന്ന OTP, വാട്സാപ്പ്/ഇമെയിൽ മെസ്സേജുകൾ, വെബ്സൈറ്റ് വഴിയുള്ള ബുക്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റുകൾ എന്നിവ ഈ നിയമങ്ങൾ നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ പൂർണ്ണമായ നിയമപരമായ സമ്മതമായി (Legal Consent) കണക്കാക്കുന്നതാണ്.
  • കോൾ റെക്കോർഡിംഗ്: സുരക്ഷയ്ക്കും മികച്ച സേവനത്തിനും നിയമപരമായ ആവശ്യങ്ങൾക്കുമായി സ്നാപ്പ്ഷൈനുമായുള്ള ഫോൺ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതാണ്.

3. ബുക്കിംഗും കർശനമായ ക്യാൻസലേഷൻ നിയമങ്ങളും

  • അഡ്വാൻസ് തുക (Advance Retainers): ബുക്കിംഗ് ഉറപ്പാക്കാൻ മുൻകൂർ തുക നൽകേണ്ടത് നിർബന്ധമാണ്. ഈ തുക തിരികെ ലഭിക്കുന്നതല്ല (Non-refundable). അഡ്വാൻസ് ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ വർക്ക് ക്യാൻസൽ ചെയ്യാൻ കമ്പനിക്ക് അധികാരമുണ്ട്.
  • ക്യാൻസലേഷൻ: ബുക്കിംഗ് ക്യാൻസൽ ചെയ്യുകയോ ഡേറ്റ് മാറ്റുകയോ ചെയ്യണമെങ്കിൽ 24 മണിക്കൂർ മുൻപ് അറിയിച്ചിരിക്കണം. അല്ലാത്തപക്ഷം അഡ്വാൻസ് തുക പൂർണ്ണമായും നഷ്ടപ്പെടുന്നതാണ്.

4. കസ്റ്റമറുടെ ഉത്തരവാദിത്തം, വർക്ക് പരിമിതികൾ & കീടങ്ങൾ

  • കസ്റ്റമറുടെ ഉത്തരവാദിത്തം: പാക്കേജിൽ എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുന്നുണ്ട് എന്ന് ബുക്കിംഗിന് മുൻപ് ചോദിച്ചു മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് കസ്റ്റമറുടെ മാത്രം ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.
  • ഫർണിച്ചർ അഴിച്ചുവെക്കൽ: പ്രത്യേകമായി പണം നൽകി പറഞ്ഞിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഫർണിച്ചറുകൾ, കർട്ടനുകൾ, ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവ അഴിക്കുന്നതോ തിരികെ ഫിറ്റ് ചെയ്യുന്നതോ (Reassembly) ഞങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല.
  • പ്രാണികൾ/എലികൾ (Pest Clause): ഇതൊരു പെസ്റ്റ് കൺട്രോൾ സർവീസ് അല്ലാത്തതുകൊണ്ട്, സാധാരണ ക്ലീനിങ്ങിലൂടെ വീട്ടിനുള്ളിലെ പ്രാണികൾ, എലികൾ, ചിതലുകൾ, ദുർഗന്ധം എന്നിവ പൂർണ്ണമായും മാറും എന്ന് കമ്പനി ഗ്യാരണ്ടി നൽകുന്നതല്ല.

5. വില, എസ്റ്റിമേറ്റ് & ഉടനടിയുള്ള പേയ്‌മെന്റ്

  • ഉടൻ പേയ്‌മെന്റ് നൽകണം (No Delays): വർക്ക് പൂർത്തിയായ ആ നിമിഷം തന്നെ മുഴുവൻ തുകയും നൽകേണ്ടതാണ്. "പിന്നെ തരാം", "നാളെ തരാം" തുടങ്ങിയ ഒഴിവുകഴിവുകൾ യാതൊരു കാരണവശാലും അംഗീകരിക്കില്ല.
  • എസ്റ്റിമേറ്റിൽ മാറ്റം വരാം: സൈറ്റ് നേരിട്ട് കാണാതെ നൽകിയ എസ്റ്റിമേറ്റിൽ, ജോലിക്കാർ നേരിട്ട് എത്തുമ്പോൾ വ്യത്യാസങ്ങൾ (അഴുക്ക് കൂടുതൽ ആണെങ്കിൽ) കണ്ടാൽ വില കൂട്ടാനോ സർവീസ് അവിടെവെച്ച് ക്യാൻസൽ ചെയ്യാനോ കമ്പനിക്ക് അധികാരമുണ്ട്.

6. കാലതാമസവും വെയ്റ്റിംഗ് ചാർജുകളും (Waiting Charges)

  • തയ്യാറാകാത്ത വീടുകൾ: ക്ലീൻ ചെയ്യേണ്ട വീട് അതിനുവേണ്ടി തയ്യാറല്ലെങ്കിൽ (വെള്ളം ഇല്ലെങ്കിൽ, ആളുകൾ തിങ്ങിനിറഞ്ഞു നിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, സാധനങ്ങൾ വലിച്ചുവാരി ഇട്ടിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ) വർക്കിന്റെ വ്യാപ്തി കുറയ്ക്കാനോ വർക്ക് മറ്റൊരു ദിവസത്തേക്ക് മാറ്റാനോ എക്സ്ട്രാ കാശ് ഈടാക്കാനോ കമ്പനിക്ക് അവകാശമുണ്ട്.
  • വെയ്റ്റിംഗ് ചാർജ്: ജോലിക്കാർ സ്ഥലത്തെത്തിയ ശേഷം വീട് തുറന്നുകിട്ടാനോ മറ്റോ 15 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വന്നാൽ മണിക്കൂറിന് ₹[Insert Amount] വെച്ച് വെയ്റ്റിംഗ് ചാർജ് ഈടാക്കുന്നതായിരിക്കും.

7. സമയ അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള (Hourly) വർക്കുകൾ

  • സമയം കഴിഞ്ഞാൽ വർക്ക് നിർത്തും: മണിക്കൂർ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ബുക്ക് ചെയ്ത വർക്കുകൾ ആണെങ്കിൽ, പറഞ്ഞ സമയം കഴിയുമ്പോൾ ക്ലീനിംഗ് പൂർത്തിയായില്ലെങ്കിൽ കൂടി വർക്ക് അവിടെ വെച്ച് നിർത്തുന്നതാണ്.
  • വേഗതയ്ക്ക് ഗ്യാരണ്ടി ഇല്ല: നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ എത്ര റൂമുകൾ തീർക്കാം എന്നത് അഴുക്കിന്റെ അവസ്ഥ അനുസരിച്ചായിരിക്കും.
  • ഫ്രീ ഓവർടൈം ഇല്ല: സമയം കഴിഞ്ഞതിന് ശേഷം വീണ്ടും വർക്ക് ചെയ്യണമെങ്കിൽ എക്സ്ട്രാ പേയ്മെന്റ് നൽകണം.

8. നോ-റീഫണ്ട് പോളിസിയും ലിമിറ്റഡ് റീ-സർവീസും

  • റീഫണ്ട് നൽകുന്നതല്ല (Zero Refund): വർക്ക് ബുക്ക് ചെയ്ത് കഴിഞ്ഞാൽ, ഏത് സർവീസ് ആണെങ്കിലും യാതൊരു കാരണവശാലും പണം തിരികെ നൽകുന്നതല്ല.
  • ലിമിറ്റഡ് റീ-സർവീസ് (Limited Re-service): ജോലിക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് ന്യായമായ എന്തെങ്കിലും വീഴ്ചകൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് കമ്പനിക്ക് ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ, 24-48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ആ ഭാഗം മാത്രം വീണ്ടും ക്ലീൻ ചെയ്ത് നൽകുന്നതാണ്. എന്നാൽ ഒരു കാരണവശാലും ഇതിന്റെ പേരിൽ റീഫണ്ടോ മറ്റ് നഷ്ടപരിഹാരങ്ങളോ നൽകുന്നതല്ല.
  • റിപ്പീറ്റ് വിസിറ്റ് ചാർജ്: വർക്കിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ കാരണമല്ലാതെ കസ്റ്റമർ രണ്ടാമത് വീണ്ടും വന്ന് ക്ലീൻ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ പുതിയ വിസിറ്റിനുള്ള മുഴുവൻ ചാർജും നൽകേണ്ടിവരും.

9. സ്ഥിരമായ കറകളും കേടുപാടുകളും (Permanent Stains)

  • ക്ലീനിംഗ് മാത്രമാണ്: ടൈലുകളിലെ ആസിഡ് കറകൾ, ഗ്ലാസ്സിലെ ഉപ്പുവെള്ളത്തിന്റെ (Hard water) പാടുകൾ, തുരുമ്പ് എന്നിവ സ്ഥിരമായ കേടുപാടുകളാണ് (Permanent damage). ഇത് ക്ലീനിംഗ് വഴി മാറില്ല.
  • പുതിയതുപോലെ ആക്കില്ല: പഴക്കമുള്ള പ്രതലങ്ങൾ ക്ലീൻ ചെയ്ത് "പുതിയതുപോലെ ആയില്ല" എന്ന് പറഞ്ഞ് തർക്കിക്കാനോ പേയ്‌മെന്റ് തടഞ്ഞുവെക്കാനോ പാടില്ല.

10. മുൻപേ ഉള്ള കേടുപാടുകൾ, മാർബിൾ & പുതിയ പെയിന്റ്

  • മുൻപേ ഉള്ള കേടുപാടുകൾ (Hidden defects): ക്ലീൻ ചെയ്യുന്നതിനിടയിൽ ഇളകിപ്പോരുന്ന പഴയ പെയിന്റുകൾ, ഗ്രൗട്ടുകൾ, ദ്രവിച്ച തടികൾ, ലാമിനേറ്റുകൾ, പ്ലംബിംഗ് ഫിറ്റിങ്ങുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് കമ്പനി ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ല.
  • മാർബിൾ & നാച്ചുറൽ സ്റ്റോൺ: മാർബിൾ, ഗ്രാനൈറ്റ് പോലെയുള്ള പ്രത്യേക പ്രതലങ്ങളിൽ സാധാരണ കെമിക്കലുകൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ 100% പെർഫെക്ഷൻ കിട്ടിക്കൊള്ളണം എന്നില്ല.
  • പുതിയ പെയിന്റ്: പെയിന്റ് അടിച്ച ഉടനെയുള്ള വീടുകളിൽ ക്ലീൻ ചെയ്യുമ്പോൾ പെയിന്റ് ഇളകിപ്പോകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഉണങ്ങാത്ത പെയിന്റുകൾ കാരണം ഉണ്ടാകുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദികളല്ല.

11. വെള്ളം/കറണ്ട് പ്രശ്നങ്ങളും അപകടകരമായ ചുറ്റുപാടും

  • വെള്ളവും കറണ്ടും: വർക്കിനിടയിൽ കറണ്ട് പോയി വർക്ക് മുടങ്ങിയാൽ ആ കാത്തിരിക്കുന്ന സമയത്തിനും കസ്റ്റമർ കാശ് നൽകേണ്ടിവരും.
  • അപകടകരമായ ചുറ്റുപാട്: മനുഷ്യ/മൃഗ വിസർജ്ജ്യം, അമിതമായ ഫംഗസ് എന്നിവ കണ്ടാൽ യാതൊരു റീഫണ്ടും ഇല്ലാതെ വർക്ക് നിർത്താൻ കമ്പനിക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

12. പ്രതിനിധിയുടെ പരിശോധനയും ബാധ്യതകളും

  • പ്രോക്സി റൂൾ (Proxy Rule): വർക്ക് തീരുന്ന സമയത്ത് മെയിൻ കസ്റ്റമർ ഇല്ലെങ്കിൽ, അവിടെയുള്ള കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കോ സെക്യൂരിറ്റിക്കോ വർക്ക് പരിശോധിച്ച് അപ്രൂവ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. അവരുടെ തീരുമാനം അന്തിമമായിരിക്കും.
  • ബാധ്യത അവസാനിക്കുന്നു: പരിശോധന കഴിഞ്ഞ് ജോലിക്കാർ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങിയാൽ കമ്പനിയുടെ നിയമപരമായ ഉത്തരവാദിത്തം പൂർണ്ണമായും അവസാനിക്കുന്നു.

13. കസ്റ്റമർ പരിശോധന (Inspection & Walkthrough)

  • 30 മിനിറ്റ് സമയം: വർക്ക് പൂർത്തിയായ ശേഷം കസ്റ്റമർ നിർബന്ധമായും സൂപ്പർവൈസറുടെ കൂടെ നടന്ന് തന്നെ (Walkthrough) പരിശോധന നടത്തണം. ഇതിന് പരമാവധി 15 മുതൽ 30 മിനിറ്റ് മാത്രമേ സമയം നൽകുകയുള്ളൂ.
  • സ്പോട്ട് ഫിക്സിംഗ്: പോരായ്മകൾ പരിശോധന സമയത്ത് തന്നെ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കണം, അത് അവിടെവെച്ചുതന്നെ ക്ലീൻ ചെയ്യുന്നതാണ്.
  • ഓട്ടോമാറ്റിക് അപ്രൂവൽ: പരിശോധിക്കാൻ തയ്യാറായില്ലെങ്കിൽ അത് 100% വർക്ക് അപ്രൂവ് ചെയ്തതിന് തുല്യമായി നിയമപരമായി കണക്കാക്കും.
  • വെളിച്ചവും പരിശോധനയും: അവിടെയുള്ള സ്വാഭാവിക വെളിച്ചത്തിൽ മാത്രമേ പരിശോധന പാടുള്ളൂ. ടോർച്ച് അടിച്ചുള്ള സൂക്ഷ്മ പരിശോധനകൾ അനുവദിക്കില്ല.

14. ഫോട്ടോ എടുക്കലും CCTV സമ്മതവും

  • ഫോട്ടോയും വീഡിയോയും: വർക്കിന് മുൻപും ശേഷവുമുള്ള അവസ്ഥ തെളിവായി സൂക്ഷിക്കാൻ കമ്പനിക്ക് പൂർണ്ണ അവകാശമുണ്ട്.
  • CCTV സമ്മതം (CCTV Consent): കസ്റ്റമറുടെ വീട്ടിലെ സിസിടിവി ക്യാമറകളിൽ ജോലിക്കാരുടെ ദൃശ്യങ്ങൾ പതിയുമെങ്കിലും, അത് ഭാവിയിലെ നിയമപരമായ ആവശ്യങ്ങൾക്കും പ്രശ്നപരിഹാരങ്ങൾക്കും വേണ്ടി മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കാൻ പാടുള്ളൂ എന്ന് കസ്റ്റമർ ഇതിനാൽ സമ്മതിക്കുന്നു.

15. വർക്ക് കഴിഞ്ഞ ശേഷമുള്ള പൊടിയും അഴുക്കും

  • അന്തരീക്ഷത്തിലെ പൊടി: ഡീപ്പ് ക്ലീനിംഗ് കഴിഞ്ഞാലും അന്തരീക്ഷത്തിലുള്ള പൊടി വീണ്ടും താഴെ വന്നിരിക്കും (Settling dust). ഇതിന് കമ്പനി ഉത്തരവാദിയല്ല.
  • നടക്കുമ്പോഴുള്ള അഴുക്ക്: ക്ലീൻ ചെയ്ത ഉടനെ നനഞ്ഞ പ്രതലത്തിൽ കൂടെ കസ്റ്റമറോ മൃഗങ്ങളോ നടന്നാൽ ഉണ്ടാകുന്ന അഴുക്കിന് കമ്പനിയെ കുറ്റം പറയാൻ പാടില്ല.

16. ഇലക്ട്രോണിക്സ് ഉപകരണങ്ങളും കേടുപാടുകളും

  • പുറമെ മാത്രം: ഉപകരണങ്ങൾ പുറമെ മാത്രമേ തുടയ്ക്കുകയുള്ളൂ. ഇതിന്റെ ഉള്ളിലെ കേടുപാടുകൾക്ക് കമ്പനി ഉത്തരവാദിയല്ല.
  • മെക്കാനിക്കൽ ഗ്യാരണ്ടി ഇല്ല: ക്ലീനിംഗ് കഴിഞ്ഞ് ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷം "നിങ്ങൾ ക്ലീൻ ചെയ്തതുകൊണ്ടാണ് ഉപകരണങ്ങൾ വർക്ക് ആവാത്തത്" എന്ന് പറയുന്ന പരാതികൾ കമ്പനി തള്ളിക്കളയും. മുൻപേ ഉള്ള തകരാറുകൾ കസ്റ്റമറുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

17. മറ്റ് ജോലിക്കാരും (Contractors) ഇടപെടലുകളും

  • ഗ്യാരണ്ടി ക്യാൻസലാകും: നമ്മൾ ക്ലീൻ ചെയ്യുന്ന അതേ സമയത്തോ, അതിന് ശേഷമോ അവിടെ മറ്റ് ജോലിക്കാർ ഉണ്ടെങ്കിൽ ക്ലീനിംഗ് ഗ്യാരണ്ടി അവിടെവെച്ച് തന്നെ റദ്ദാകും.

18. വിലപിടിപ്പുള്ള വസ്തുക്കളും കുട്ടികളുടെ സുരക്ഷയും (Child Safety)

  • കുട്ടികളുടെ സുരക്ഷ: കുട്ടികളെ ക്ലീനിംഗ് മെഷീനുകൾക്കും കെമിക്കലുകൾക്കും നനഞ്ഞ തറകൾക്കും അടുത്തുനിന്ന് സുരക്ഷിതമായി മാറ്റേണ്ടത് പൂർണ്ണമായും കസ്റ്റമറുടെ ചുമതലയാണ്. കുട്ടികളെ ശ്രദ്ധിക്കാത്തത് കൊണ്ടുണ്ടാകുന്ന അപകടങ്ങൾക്ക് കമ്പനി യാതൊരു വിധത്തിലും ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ല.
  • വിലപിടിപ്പുള്ള വസ്തുക്കൾ: പണം, സ്വർണ്ണം എന്നിവ കസ്റ്റമർ സുരക്ഷിതമായി മാറ്റിവെക്കേണ്ടതാണ്.

19. മാലിന്യം നീക്കം ചെയ്യൽ (Waste Management)

  • മാലിന്യം കൊണ്ടുപോകില്ല: ഇത് ഒരു ക്ലീനിംഗ് സർവീസ് ആണ്. വലിയ ചവറുകൾ പായ്ക്ക് ചെയ്തു വെക്കുക മാത്രമേ ഞങ്ങൾ ചെയ്യൂ. അത് കൊണ്ടുപോയി കളയേണ്ടത് കസ്റ്റമറുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

20. പ്രവേശനം, പാർക്കിംഗ്, വളർത്തുമൃഗങ്ങൾ

  • പാർക്കിംഗ്: പെയ്ഡ് പാർക്കിംഗ് (Paid Parking) ആണെങ്കിൽ ആ തുക കസ്റ്റമർ നൽകേണ്ടിവരും.
  • വളർത്തുമൃഗങ്ങൾ: വർക്ക് സമയത്ത് മൃഗങ്ങളെ സുരക്ഷിതമായി മാറ്റിക്കെട്ടേണ്ടതാണ്. ഇതിനിടയിൽ മൃഗങ്ങൾ പുറത്തുപോയാൽ കമ്പനി ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ല.

21. ഭാരമുള്ള സാധനങ്ങൾ മാറ്റലും ഉയരത്തിലുള്ള വർക്കുകളും

  • ഭാര നിയന്ത്രണം: 15 കിലോയിൽ കൂടുതൽ ഭാരമുള്ള സാധനങ്ങൾ മാറ്റി ക്ലീൻ ചെയ്യാൻ ജോലിക്കാർക്ക് അനുവാദമില്ല.
  • ഉയരത്തിലുള്ള വർക്ക്: അപകടസാധ്യത ഉള്ളതിനാൽ സാധാരണ 2-സ്റ്റെപ്പ് കോവണിയിൽ (Ladder) നിന്നുള്ള വർക്കുകൾ മാത്രമേ ചെയ്യുകയുള്ളൂ.

22. കെമിക്കൽ അലർജികളും മെഡിക്കൽ വിവരങ്ങളും

  • വിവരങ്ങൾ മറച്ചുവെക്കരുത്: കസ്റ്റമർക്കോ വീട്ടിലെ മറ്റാർക്കെങ്കിലുമോ കെമിക്കലുകളോട് എന്തെങ്കിലും കടുത്ത അലർജിയോ ശ്വാസകോശ സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങളോ ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് മുൻപ് തന്നെ കമ്പനിയെ അറിയിച്ചിരിക്കണം. ഇതറിയിക്കാതെ പിന്നീട് ഉണ്ടാകുന്ന മെഡിക്കൽ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് കമ്പനി യാതൊരു വിധ നഷ്ടപരിഹാരവും നൽകില്ല.

23. തൊഴിലാളികളുടെ അവകാശങ്ങൾ, വിശ്രമം, ചൂഷണം തടയൽ

  • വിശ്രമിക്കാനുള്ള അവകാശം (Rest Periods): തുടർച്ചയായി മണിക്കൂറുകൾ ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ തൊഴിലാളികൾക്ക് വെള്ളം കുടിക്കാനും വിശ്രമിക്കാനും അവകാശമുണ്ട്. ആ സമയത്ത് അവർ വെറുതെ ഇരിക്കുകയാണെന്ന് കസ്റ്റമർക്ക് കുറ്റപ്പെടുത്താൻ അവകാശമില്ല.
  • ഇടപെടൽ (Micro-Management): ജോലിക്കാർ ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ അനാവശ്യമായി ഇടപെടുകയോ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുകയോ ചെയ്താൽ സർവീസ് ക്യാൻസൽ ചെയ്യുന്നതാണ്.
  • ഓവർടൈം (Bonded Labor): സമയം കഴിഞ്ഞതിന് ശേഷം ജോലിക്കാരെ വീട്ടിനകത്ത് പൂട്ടിയിടാനോ നിർബന്ധിച്ച് കൂടുതൽ ജോലി ചെയ്യിപ്പിക്കാനോ പാടില്ല.

24. ഔദ്യോഗിക പരാതി പരിഹാരവും സൈബർ നിയമങ്ങളും (Cyber Law)

  • ഔദ്യോഗികമായി മാത്രം: പരാതികൾ കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക വാട്സാപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ വഴി മാത്രമേ സ്വീകരിക്കുകയുള്ളൂ. പബ്ലിക് ആയി നൽകുന്ന പരാതികൾ പരിഗണിക്കില്ല.
  • സൈബർ നിയമം (IT Act 2000): പരാതി എത്ര സത്യമാണെങ്കിൽ കൂടിയും, ഞങ്ങളെ ഔദ്യോഗികമായി അറിയിക്കാതെ മനപ്പൂർവ്വം കമ്പനിയെ അപകീർത്തിപ്പെടുത്തുക എന്ന ഉദ്ദേശത്തോടെ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ (Google Reviews, Facebook, Instagram) പോസ്റ്റ് ചെയ്താൽ കമ്പനി യാതൊരു സഹായവും നൽകില്ല. ഇതിനെതിരെ ഇന്ത്യയിലെ സൈബർ നിയമപ്രകാരം (IT Act, 2000) സിവിൽ/ക്രിമിനൽ മാനനഷ്ടക്കേസുകൾ ഫയൽ ചെയ്യുന്നതാണ്.

25. പരസ്പര ബഹുമാനം, മറുപടി സമയവും തൊഴിലാളി സംരക്ഷണവും

  • മറുപടി നൽകാനുള്ള സമയം (Response Time): പരാതികൾ പരിശോധിച്ച് പരിഹരിക്കാൻ കമ്പനിക്ക് കൃത്യമായ ഒരു സമയമുണ്ട് (Response time). കസ്റ്റമർ ആ സമയം തീർച്ചയായും കാത്തിരിക്കേണ്ടതാണ്. അനാവശ്യമായി സ്പാം (Spamming) ചെയ്യാൻ പാടില്ല.
  • നഷ്ടപരിഹാരം ഈടാക്കൽ: ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫിനെയോ ജോലിക്കാരെയോ വ്യക്തിപരമായി അധിക്ഷേപിക്കുകയോ നിയമവിരുദ്ധമായി ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്താൽ, അവർക്ക് സംഭവിച്ച ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്ക് കനത്ത സാമ്പത്തിക നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെട്ട് കമ്പനി നേരിട്ട് കസ്റ്റമർക്കെതിരെ കേസ് ഫയൽ ചെയ്യുന്നതായിരിക്കും.

26. ഫോഴ്സ് മജ്യൂർ (Force Majeure), കമ്പനി രജിസ്ട്രേഷനും കോടതി അധികാരവും

  • ഫോഴ്സ് മജ്യൂർ (പ്രകൃതി ദുരന്തങ്ങൾ): വെള്ളപ്പൊക്കം, അതിശക്തമായ മഴ, പണിമുടക്ക്, പകർച്ചവ്യാധികൾ, സർക്കാർ നിയന്ത്രണങ്ങൾ, ഗതാഗത തടസ്സങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പ്രകൃതി ദുരന്തങ്ങൾ കാരണം വർക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയാതെ വന്നാൽ കമ്പനി ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ല.
  • രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാത്ത ഡിജിറ്റൽ സ്ഥാപനം (Trade Name): സ്നാപ്പ്ഷൈൻ (SnapShine) എന്നത് ഒന്നോ അതിലധികമോ ആളുകൾ ചേർന്ന് വർക്കുകൾ ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ഡിജിറ്റൽ പേര് (Trade Name) മാത്രമാണ്. ഇതൊരു രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത കമ്പനിയല്ല (Pvt Ltd അല്ലെങ്കിൽ LLP). ഓഫീസ് ഇല്ലാതെ, ഒരു ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം (Digital Aggregator) ആയിട്ടാണ് ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. കമ്പനി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാതെ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് ഇന്ത്യയിൽ പൂർണ്ണമായും നിയമവിധേയമാണ്. ഈ വെബ്സൈറ്റ് വഴി ചെയ്യുന്ന ബുക്കിംഗുകൾ ഇന്ത്യൻ നിയമപ്രകാരം (Indian Contract Act 1872, Information Technology Act 2000) 100% നിയമ സാധുതയുള്ളതാണ്.
  • നിയമ പരിധി: ഈ സർവീസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏത് തർക്കങ്ങളും നിയമനടപടികളും പൂർണ്ണമായും കേരളത്തിലെ കോടതികളുടെ (Kerala Jurisdiction) അധികാരപരിധിയിൽ മാത്രമായിരിക്കും.